Fase uno

Come le informazioni arrivano a noi

Le informazioni entrano nei nostri database attraverso tre canali principali. Quando ti iscrivi alla piattaforma, inserisci direttamente elementi identificativi come nome, cognome e indirizzo email. Durante l'uso dei programmi formativi, registriamo automaticamente progressi, esercizi completati e preferenze didattiche che ci aiutano a personalizzare il tuo percorso.

Quando ci contatti tramite email o il modulo sul sito, raccogliamo quello che decidi di condividere: domande, richieste specifiche, a volte dettagli sul tuo background di scrittura. Questo scambio genera una traccia che manteniamo per rispondere in modo coerente.

Non raccogliamo dati sensibili come orientamento politico, convinzioni religiose o informazioni sanitarie. Manteniamo solo ciò che serve direttamente al funzionamento educativo della piattaforma.

Fase due

Perché abbiamo bisogno di queste informazioni

Ogni categoria di dati risponde a un'esigenza operativa concreta. Gli elementi identificativi ci permettono di riconoscerti quando accedi e di inviarti comunicazioni rilevanti sul tuo percorso formativo. Senza email e nome, non potremmo garantirti l'accesso ai materiali didattici né informarti su aggiornamenti importanti dei programmi.

I dati di utilizzo didattico alimentano il sistema di progressione personalizzata. Quando completiamo un modulo sulle tecniche narrative, il sistema registra questo avanzamento per proporti esercizi coerenti. Se mostri interesse particolare per la scrittura creativa rispetto a quella tecnica, adattiamo i suggerimenti di conseguenza.

Le comunicazioni dirette servono principalmente al supporto educativo. Quando ci chiedi chiarimenti su un esercizio o segnali difficoltà tecniche, manteniamo traccia dello scambio per offrire assistenza continuativa senza farti ripetere lo stesso problema a operatori diversi.

Base giuridica del trattamento

Operiamo principalmente su base contrattuale: fornendoti i servizi educativi richiesti, dobbiamo necessariamente gestire i tuoi dati di registrazione e utilizzo. Per alcune comunicazioni promozionali relative a nuovi programmi formativi, facciamo affidamento sul consenso esplicito che puoi revocare in qualsiasi momento. Infine, conserviamo alcune informazioni per rispettare obblighi fiscali e contabili previsti dalla normativa italiana ed europea.

Fase tre

Chi accede alle informazioni e quando escono dal nostro controllo diretto

Internamente, l'accesso è limitato al personale che gestisce direttamente le funzioni didattiche e amministrative. Gli insegnanti possono visualizzare progressi e lavori degli studenti iscritti ai loro programmi. Il team di supporto tecnico accede ai dati solo quando risolve problemi segnalati. Il reparto amministrativo lavora su informazioni di fatturazione e pagamento.

Esternamente, collaboriamo con fornitori terzi che operano come responsabili del trattamento sotto nostre istruzioni precise. Il servizio di hosting che mantiene attivi i server riceve dati tecnici ma non accede ai contenuti educativi. Il sistema di gestione email elabora i messaggi che inviamo per conto nostro. Il processore di pagamento gestisce transazioni finanziarie seguendo standard di sicurezza bancari.

Condividiamo informazioni con autorità pubbliche solo quando richiesto per legge: accertamenti fiscali, indagini giudiziarie, verifiche amministrative legittime. In questi casi limitiamo la divulgazione allo stretto necessario per soddisfare l'obbligo legale.

Non vendiamo, affittiamo o scambiamo i tuoi dati personali con terze parti per loro finalità commerciali. La tua email non finirà mai in database di marketing esterni acquistati da altre organizzazioni.

Fase quattro

I tuoi diritti operativi sulle informazioni

Il quadro normativo europeo ti garantisce controllo diretto su quello che conserviamo. Puoi esercitare questi diritti scrivendoci all'indirizzo email di contatto indicato in fondo al documento. Rispondiamo entro trenta giorni dalla ricezione della richiesta, gratuitamente per la prima istanza.

Se ritieni che abbiamo gestito le tue informazioni in modo non conforme alla normativa, hai diritto di presentare reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, l'autorità italiana di controllo. Preferiamo comunque che ci contatti prima direttamente per risolvere eventuali problemi senza escalation formale.

Fase cinque

Quanto tempo conserviamo i dati e perché

Le informazioni non restano indefinitamente nei nostri sistemi. Applichiamo periodi di conservazione differenziati basati sulla natura dei dati e sulle finalità che giustificano la loro esistenza.

Dati degli utenti attivi

Finché mantieni un account attivo sulla piattaforma, conserviamo tutti i dati necessari al funzionamento dei servizi educativi. Questo include profilo, progressi didattici, lavori salvati, preferenze impostate. L'intero insieme resta accessibile e utilizzabile per garantire continuità formativa.

Dati dopo chiusura account

Quando chiudi volontariamente l'account o richiedi cancellazione, eliminiamo tutti i dati personali entro novanta giorni. Manteniamo solo informazioni anonimizzate necessarie per obblighi fiscali e contabili, che conserviamo per dieci anni secondo quanto richiesto dalla normativa italiana.

Comunicazioni e supporto

Gli scambi via email con il supporto tecnico vengono conservati per tre anni dalla data dell'ultima interazione. Questo ci permette di mantenere continuità nell'assistenza se torni con domande correlate a problemi precedenti.

Dati di inattività prolungata

Se non accedi alla piattaforma per quarantotto mesi consecutivi, ti inviamo una notifica chiedendo conferma dell'interesse a mantenere attivo l'account. Senza risposta entro sessanta giorni, procediamo alla cancellazione automatica applicando le stesse tempistiche della chiusura volontaria.